Políticas de envió

Políticas de Envío de Escentic


Ámbito de Cobertura En Escentic, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales, pero trabajamos constantemente para ampliar nuestro alcance.


Envío Gratuito Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a $1,200 MXN.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 24 horas hábiles después de confirmar el pago.

  • Trabajamos con servicios de mensajería reconocidos como DHL, FedEx y Estafeta para garantizar la entrega segura de tus productos.


Costos de Envío El costo de envío puede variar dependiendo de:

  1. La cantidad de productos solicitados.

  2. La dirección de entrega.

  3. La cobertura de la paquetería en la zona de destino.

Para obtener una estimación precisa del costo de envío, revisa el total del pedido durante el proceso de pago, donde se indicará el costo correspondiente basado en estos factores.


Rastreo de Envíos Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.


Política de Devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, únicamente en los siguientes casos:


  • Producto dañado o defectuoso: Si el producto llega en mal estado o presenta defectos de fabricación.

  • Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al solicitado.

  • Producto incompleto: Si tu pedido llegó con piezas o accesorios faltantes.


Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su empaque original.

Si deseas iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en info@escentic.mx.


Restricciones y Consideraciones

  • No realizamos envíos a apartados postales ni a ciertas áreas remotas donde la cobertura de la paquetería no alcance.

  • Algunos productos pueden tener restricciones de envío debido a regulaciones específicas.


Pedidos Dañados o Retrasados Producto dañado por la paquetería: Si el producto llega en mal estado debido al transporte, te recomendamos seguir estos pasos al momento de recibir el paquete:

  • Revisa cuidadosamente el estado del paquete antes de firmar la recepción.

  • Si detectas daños visibles en el paquete o el producto, toma fotografías detalladas.

  • Anota en la carta porte de la paquetería que rechazas la mercancía por mal estado. Esto es indispensable para proceder con un reclamo directo ante la empresa de paquetería.

  • Comunícate con la paquetería para iniciar el proceso de reclamación utilizando el número de guía y las evidencias fotográficas.

Escentic no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte, ya que estos casos deben ser gestionados directamente con la empresa de mensajería. No obstante, nuestro equipo estará disponible para asesorarte si necesitas orientación en el proceso.

En caso de retrasos en la entrega, te recomendamos contactar directamente a la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Contacto Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestras políticas de envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: info@escentic.mx

  • Teléfono: 55 3964 9818

Aviso Legal Estas políticas pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso. Al realizar una compra en Escentic, aceptas estas condiciones de envío y devolución. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones en nuestro sitio web oficial.